Registrierung
Ich habe schon eine Kundenkarte. Kann ich sie in der App weiterverwenden?
Ja, das ist möglich. Komm dafür bitte kurz bei uns in der Filiale vorbei. Nachdem du dich in der App registriert hast, scannen unsere Mitarbeiter:innen deine bisherige Kundenkarte und den QR-Code deiner App. Die Daten werden dann übertragen – deine alte Karte wird bei uns im Laden deaktiviert und aufbewahrt.
Wie kann ich mich registrieren?
Unsere App findest du kostenlos im App Store und im Play Store. Nach dem Download gibst du deine E-Mail-Adresse an und legst ein Passwort fest. Du bekommst dann eine E-Mail von uns, in der du deine Registrierung bestätigst. Danach stehen dir alle Funktionen der App zur Verfügung.
Ich bekomme keine E-Mail von euch – was tun?
Vielleicht ist unsere Nachricht im Spam-Ordner gelandet? Bitte schau dort einmal nach. Wenn du auch da nichts findest und dir sicher bist, dass du deine E-Mail-Adresse richtig eingegeben hast, schreib uns gern über das Kontaktformular. Wir kümmern uns schnellstmöglich darum.
Warum braucht ihr meine Anrede und mein Geburtsdatum?
Wir nutzen die Anrede, um dich persönlich anzusprechen – auch bei Vorbestellungen hilft sie uns bei der Zuordnung. Und dein Geburtsdatum? Vielleicht möchten wir dich ja an deinem Ehrentag mit einer Kleinigkeit überraschen. 😊
Vorbestellungen
Welche Vorlaufzeiten gelten bei Bestellungen?
In der Regel haben sämtliche Artikel einen Werktag Vorlaufzeit, vorausgesetzt, sie sind verfügbar. Individuelle Vorlaufzeiten ergeben sich im Bestellprozess. Jedem Artikel sind seine spezifischen Vorlaufzeiten hinterlegt – hätte ein Artikel eine längere Vorlaufzeit, wäre er nicht zum nächsten Tag bestellbar.
Was passiert mit meinem Geld, wenn meine Bestellung abgelehnt wird?
In dem Fall bekommst du dein Geld automatisch und umgehend über die ursprünglich gewählte Zahlungsart zurückerstattet.
Warum wurde meine Bestellung abgelehnt?
Das tut uns wirklich leid. Wahrscheinlich war mindestens ein Artikel deiner Bestellung nicht mehr verfügbar. In der E-Mail, die du von uns bekommst, siehst du, um welches Produkt es sich handelt. Leider ist es im Moment noch so, dass wir dann die komplette Bestellung nicht ausführen können. Vielleicht möchtest du die übrigen Artikel nochmal neu bestellen? Wir wissen, dass das noch nicht ideal ist – aber wir arbeiten an einer besseren Lösung.
Muss ich mich bei der Abholung meiner Bestellung anstellen?
Aktuell ja. Wir starten gerade erst mit der App und sammeln noch Erfahrungen, wie sich Bestellungen und Abläufe entwickeln. Sobald wir merken, dass ein größerer Bedarf besteht, prüfen wir Möglichkeiten, Vorbestellungen künftig schneller und bequemer auszugeben.
Kann ich meine Bestellung, Uhrzeit oder den Abholort nachträglich ändern?
Da wir deine Bestellung frisch für dich vorbereiten, können wir sie leider nicht mehr ändern, sobald sie in Bearbeitung ist. Wenn deine Abholung aber erst am nächsten Tag oder später geplant ist, schreib uns gern – vielleicht finden wir gemeinsam eine Lösung.
Ich verspäte mich bei der Abholung. Was passiert dann?
Kein Problem – deine Bestellung wartet natürlich auf dich. Bitte hab aber Verständnis dafür, dass einige Produkte nach ein paar Stunden nicht mehr ganz so frisch sind wie direkt nach der Zubereitung.
Was mache ich, wenn in meiner Bestellung etwas fehlt?
Das sollte natürlich nicht passieren – und wir entschuldigen uns dafür! Am besten kontrollierst du deine Bestellung gleich nach dem Erhalt. Falls dir erst später etwas auffällt, melde dich einfach bei uns. Wir kümmern uns schnellstmöglich darum und finden sicher eine Lösung.
Versendet ihr meine Lieblingsprodukte auch nach Hause?
Nein, das bieten wir nicht an. Wir möchten dir unsere Backwaren immer frisch anbieten – und das können wir beim Versand leider nicht garantieren.
Wo finde ich Infos zu Nährwerten und Allergenen?
In der App sind bei jedem Produkt die passenden Angaben hinterlegt. Bald gibt’s zusätzlich eine Filterfunktion, mit der du gezielt nach Zutaten, Allergenen oder Vorlieben suchen kannst. Gib uns noch ein bisschen Zeit – wir sind dran!
Warum kann ich nicht zu meiner Wunschzeit bestellen?
Viele unserer Produkte werden frisch für dich vorbereitet. Deshalb brauchen wir je nach Artikel etwas Vorlaufzeit. Versuch es einfach nochmal zu einer anderen Uhrzeit – vielleicht klappt’s dann.
Zahlungen
Wo sehe ich mein aktuelles Guthaben?
Unter dem Menüpunkt „Kundenkarte“ findest du dein Guthaben im Bereich „Guthaben Kundenkarte“.
Welche Zahlungsarten bietet ihr an?
Aktuell kannst du mit Apple Pay und Kreditkarte bezahlen. Weitere Zahlungsarten kommen möglicherweise später hinzu. Du kannst dein Guthaben aber auch direkt in deiner Filiale aufladen.
Kann ich mein Guthaben von der alten Kundenkarte übertragen?
Ja, das ist möglich. Komm einfach in eine unserer Filialen. Unsere Mitarbeiter:innen scannen deine bisherige Kundenkarte und deine App – danach wird dein Guthaben übertragen, und die alte Karte bleibt deaktiviert bei uns im Haus.
Wo finde ich meinen Kassenbon?
Unter „Kundenkarte“ im Bereich „Meine Rechnungen“ findest du alle bisherigen Einkäufe.
Wird mein Kassenbon auch gedruckt, wenn ich ihn digital bekomme?
Nein, standardmäßig drucken wir deinen Bon nicht aus – der Umwelt zuliebe. Wenn du aber einen Ausdruck brauchst, sag einfach Bescheid – dann bekommst du ihn natürlich.
Coupons & Stempelkarten
Wie löse ich meine Coupons ein?
Wähle einen Coupon aus, und drücke auf den Button “Jetzt einlösen”. Je nach Art des Coupons kannst du ihn nur durch Scannen des QR-Codes in der Filiale einlösen oder direkt beim Vorbestellen in der App.
Wo sehe ich, wie viele Stempel ich habe?
In der App unter „Kundenkarte“ findest du den Punkt „Stempelübersicht“.
Ich hatte meine Kundenkarte nicht dabei. Kann ich einen Stempel nachtragen lassen?
Das Nachtragen von Stempeln ist technisch möglich, jedoch für uns mit viel Aufwand verbunden. Daher bitten wir um Verständnis, dass wir nur Stempel nachbuchen werden, die durch einen Fehler oder ein technisches Problem auf unserer Seite nicht registriert wurden.
Deine Frage war nicht dabei?
Nutze auch für Fragen rund um die App gerne unser
Kontaktformular
WICHTIG:
Das Kontaktformular ist ausschließlich für Anfragen aller Art gedacht.
Bestellungen werden auf diesem Wege NICHT angenommen!