Welche Vorlaufzeiten gelten bei Bestellungen?

Grundsätzlich sind unsere Artikel zum nächsten Tag bestellbar. 
Viele Produkte befinden sich zu diesem Zeitpunkt jedoch bereits in der Teigreifung. Wenn deine Bestellung also die für den nächsten Tag verfügbare Menge überschreitet, wird sie von unserem System automatisch abgelehnt.
Bitte habe Verständnis dafür, dass die Reifezeit für unsere Produkte ein entscheidender Qualitätsfaktor ist. Wir werden nicht kurzfristig nachproduzieren, da wir möchten, dass du immer die gewohnte Qualität bekommst.

Produkte, die wir nicht aus dem täglichen Filialbestand für dich bereitstellen können, müssen vor 18:30 Uhr bestellt werden. Der allgemeine Bestellschluss ist 23:59 Uhr.

Warum kann ich viele Produkte nicht in größeren Mengen bestellen?

Unsere App begrenzt bewusst die Bestellmengen für die nächsten zwei Tage. Das liegt daran, dass sich ein Großteil der Produkte bereits in der Reifezeit befindet, wenn du deine Bestellung aufgibst. 
Ist die verfügbare Menge überschritten, lässt unser System hier keine weiteren Bestellungen zu – damit Qualität und Frische stimmen. Wenn du größere Mengen brauchst, bestelle bitte mindestens drei Tage im Voraus – dann kannst du frei wählen, ohne Einschränkungen.

Was passiert mit meinem Geld, wenn meine Bestellung abgelehnt wird?

In dem Fall bekommst du dein Geld automatisch und umgehend über die ursprünglich gewählte Zahlungsart zurückerstattet.

Warum wurde meine Bestellung abgelehnt?

Das tut uns wirklich leid. Wahrscheinlich war mindestens ein Artikel deiner Bestellung nicht mehr verfügbar. In der E-Mail, die du von uns bekommst, siehst du, um welches Produkt es sich handelt. Leider ist es im Moment noch so, dass wir dann die komplette Bestellung nicht ausführen können. Vielleicht möchtest du die übrigen Artikel nochmal neu bestellen? Wir wissen, dass das noch nicht ideal ist – aber wir arbeiten an einer besseren Lösung.

Muss ich mich bei der Abholung meiner Bestellung anstellen?

Aktuell ja. Wir starten gerade erst mit der App und sammeln noch Erfahrungen, wie sich Bestellungen und Abläufe entwickeln. Sobald wir merken, dass ein größerer Bedarf besteht, prüfen wir Möglichkeiten, Vorbestellungen künftig schneller und bequemer auszugeben.

Kann ich meine Bestellung, Uhrzeit oder den Abholort nachträglich ändern?

Da wir deine Bestellung frisch für dich vorbereiten, können wir sie leider nicht mehr ändern, sobald sie in Bearbeitung ist. Wenn deine Abholung aber erst am nächsten Tag oder später geplant ist, schreib uns gern – vielleicht finden wir gemeinsam eine Lösung.

Ich verspäte mich bei der Abholung. Was passiert dann?

Kein Problem – deine Bestellung wartet natürlich auf dich. Bitte hab aber Verständnis dafür, dass einige Produkte nach ein paar Stunden nicht mehr ganz so frisch sind wie direkt nach der Zubereitung.

Was mache ich, wenn in meiner Bestellung etwas fehlt?

Das sollte natürlich nicht passieren – und wir entschuldigen uns dafür! Am besten kontrollierst du deine Bestellung gleich nach dem Erhalt. Falls dir erst später etwas auffällt, melde dich einfach bei uns. Wir kümmern uns schnellstmöglich darum und finden sicher eine Lösung.

Versendet ihr meine Lieblingsprodukte auch nach Hause?

Nein, das bieten wir nicht an. Wir möchten dir unsere Backwaren immer frisch anbieten – und das können wir beim Versand leider nicht garantieren.

Wo finde ich Infos zu Nährwerten und Allergenen?

In der App sind bei jedem Produkt die passenden Angaben hinterlegt. Bald gibt’s zusätzlich eine Filterfunktion, mit der du gezielt nach Zutaten, Allergenen oder Vorlieben suchen kannst. Gib uns noch ein bisschen Zeit – wir sind dran!

Warum kann ich nicht zu meiner Wunschzeit bestellen?

Viele unserer Produkte werden frisch für dich vorbereitet. Deshalb brauchen wir je nach Artikel etwas Vorlaufzeit. Versuch es einfach nochmal zu einer anderen Uhrzeit – vielleicht klappt’s dann.